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Anwendung von Rückkoppelung im Austauschprozess

Die wesentlichen Nützlichkeiten der Anwendung von Rückkoppelung im Austauschprozess sind:

Sie klärt Missverständnisse

Sie wirkt unwillkommenen Verhaltensweisen entgegen

Sie fördert positives Auftreten



Sie bereinigt Austausch auf unterschiedlichen Kommunikationsebenen (Sachebene, Beziehungsebene, emotionale Stufe)

Beachten Sie folgende Regeln/psychische Eigenarten beim Einsatz effektiver Rückkoppelung:

Zumeist weicht ihre eigene partielle Rezeption von den subjektiven Rezeptionen Ihres Gegenübers ab

gegenseitige Nutzung von Rückkoppelung verdoppelt die bejahende Wirkung

Rückkoppelung auf bestimmte Gegebenheiten und Verhalten beziehen

Schwierigkeiten im Austauschprozess sind derer so reichlich, dass man vermuten kann, gestörte Austausch sei die Regel, erfolgreiche Austausch (im Sinne einer beiderseitigen Kommunikation) eher die Ausnahme. Ob es sich um die Berichtigung von Konflikten im Dialog handelt oder um Bedenken bei den Sachverhalten oder Benehmen, oder unmittelbar um Missverständnisse, alle kommen sie so oft vor, dass man sich ihrer widmen muss, will man professionelle Kommunikationsprozesse betreiben. Feedback, Rückkoppelung oder Rückmeldung sind bewährte Mittel, um Störungen im Austauschprozess zu verhindern oder zu dämpfen.

Signalisieren Sie Ihrem Gegenüber im kommunikativen Geschehnis, dass Sie seinen Vortrag, seinen Vorhaben folgen, verstehen ... oder missinterpretieren, und um Klarstellung bitten. Wiederholen Sie das Vorgebrachte, stellen sie höfliche Zwischenfragen, verifizieren sie seine Sachverhalte, seine Prämissen, und dies durch Worte mitgeteilt oder mit nonverbaler Kommunikation (Gestik, Mienenspiel). Wenn Sie es meistern, im Wortwechsel eine Rückkoppelungsschleife zu starten und zu begünstigen, dann bewegt sich ihre Verständigung auf einer äußerst professionellen Ebene. Mit 'Rückkoppelungsschleife' ist hier gemeint: wechselseitige Feedback in Rückkehr.

 

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